Nombre: Administracion y gestion comercial
Categoría: Marketing y Ventas
Horas: 60
Código: 1836
Objetivo:
Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de la administracion y gestion de operaciones comerciales. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma especifica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusion de trabajos comerciales. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre una correcta gestion comercial de ventas.
Contenido:
1 MARCO ECONoMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIoN COMERCIAL – 1.1 El sector del comercio y la intermediacion comercial – 1.2 El sistema de distribucion comercial en la economia – 1.3 Fuentes de informacion comercial – 1.4 El comercio electronico – 2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIoN – 2.1 El entorno de la actividad – 2.2 Analisis de mercado – 2.3 Oportunidades de negocio – 2.4 Formulacion del Plan de Negocio – 2.5 Cuestionario: Cuestionario – 3 MARCO JURiDICO Y CONTRATACIoN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIoN COMERCIAL – 3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto juridico – 3.2 Formas juridicas para ejercer la actividad por cuenta propia – 3.3 El contrato de agencia comercial – 3.4 El codigo deontologico del agente comercial – 3.5 Otros contratos de Intermediacion – 3.6 Tramites administrativos para ejercer la actividad – 4 DIRECCIoN COMERCIAL Y LOGiSTICA COMERCIAL – 4.1 Planificacion y estrategias comerciales – 4.2 Promocion de ventas – 4.3 La logistica comercial en la gestion de ventas de productos y servicios – 4.4 Registro, gestion y tratamiento de la informacion comercial – 4.5 Redes al servicio de la actividad comercial – 4.6 Cuestionario: Cuestionario – 5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BaSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL – 5.1 Concepto y finalidad del presupuesto – 5.2 Clasificacion de los presupuestos – 5.3 El presupuesto financiero – 5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales – 5.5 Caracteristicas de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales – 5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad – 5.7 Estructura y contenido basico de los estados financieros-contables previsionales y reales – 6 FINANCIACIoN BaSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL – 6.1 Fuentes de Financiacion de la actividad – 6.2 Instrumentos basicos de analisis economico-financiero de la actividad – 6.3 El Seguro – 6.4 Aplicaciones informaticas para la gestion economico-financiera basica – 6.5 Cuestionario: Cuestionario – 7 GESTIoN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL – 7.1 Organizacion y archivo de la documentacion – 7.2 Facturacion – 7.3 Documentacion relacionada con la Tesoreria – 7.4 Comunicacion interna y externa – 7.5 Organizacion del trabajo comercial – 8 GESTIoN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BaSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL – 8.1 Gestion contable basica – 8.2 Gestion fiscal basica – 8.3 Gestion laboral basica – 8.4 Aplicaciones informaticas de gestion contable, fiscal y laboral – 8.5 Cuestionario: Cuestionario – 9 ORGANIZACIoN DEL ENTORNO COMERCIAL – 9.1 Estructura del entorno comercial – 9.2 Formulas y formatos comerciales – 9.3 Evolucion y tendencias de la comercializacion y distribucion comercial – 9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa – 9.5 Posicionamiento e imagen de marca – 9.6 Normativa general sobre comercio – 9.7 Derechos del consumidor – 10 GESTIoN DE LA VENTA PROFESIONAL – 10.1 El vendedor profesional – 10.2 Organizacion del trabajo del vendedor profesional – 10.3 Manejo de las herramientas de gestion – 10.4 Cuestionario: Cuestionario – 11 DOCUMENTACIoN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS – 11.1 Documentos comerciales – 11.2 Documentos propios de la compraventa – 11.3 Normativa y usos habituales en la elaboracion de la documentacion comercial – 11.4 Elaboracion de la documentacion – 11.5 Aplicaciones informaticas para la documentacion comercial – 12 CaLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA – 12.1 Operativa basica de calculo aplicado a la venta – 12.2 Calculo de PVP – 12.3 Estimacion de costes de la actividad comercial – 12.4 FISCALIDAD – 12.5 Calculo de descuentos y recargos comerciales – 12.6 Calculo de rentabilidad y margen comercial – 12.7 Calculo de comisiones comerciales – 12.8 Calculo de cuotas y pagos aplazados – intereses – 12.9 Control y seguimiento de costes de margenes y precios – 12.10 Herramientas e instrumentos para el calculo aplicados a la venta – 12.11 Cuestionario: Cuestionario – 13 PROCESOS DE VENTA – 13.1 Tipos de venta – 13.2 Fases del proceso de venta – 13.3 Preparacion de la venta – 13.4 Aproximacion al cliente – 13.5 Analisis del producto o servicio – 13.6 El argumentario de ventas – 14 APLICACIoN DE TeCNICAS DE VENTA – 14.1 Presentacion y demostracion del producto-servicio – 14.2 Demostracion ante un gran numero de clientes – 14.3 Argumentacion comercial – 14.4 Tecnicas para la refutacion de objeciones – 14.5 Tecnicas de persuasion a la compra – 14.6 Ventas cruzadas – 14.7 Tecnicas de comunicacion aplicadas a la venta – 14.8 Tecnicas de comunicacion no presenciales – 14.9 Cuestionario: Cuestionario – 15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIoN DE CLIENTES – 15.1 La confianza y las relaciones comerciales – 15.2 Estrategias de fidelizacion – 15.3 Externalizacion de las relaciones con clientes – telemarketing – 15.4 Aplicaciones de gestion de relaciones con el cliente – 16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA – 16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta – 16.2 Gestion de quejas y reclamaciones – 16.3 Resolucion de reclamaciones – 16.4 Cuestionario: Cuestionario – 16.5 Cuestionario: Cuestionario final –