Nombre: Comercio electronico
Categoría: Habilidades Empresariales para Nuevas Tecnologias
Horas: 20
Código: 556
Objetivo:
Ecomerce o comercio electronico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos online. Cada dia son mas los negocios que sustentan en parte e incluso integramente, sus ventas a traves del ecomerce. El curso trata sobre aspectos tecnologicos del comercio electronico, el ecomerce entre empresas y empresacliente, tecnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logistica y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinamica y desarrollando casos practicos.
Contenido:
1 Introduccion al comercio electronico – 1.1 Definicion – 1.2 Situacion actual – 1.3 Comercio electronico contra comercio tradicional – 1.4 Ventajas e inconvenientes – 1.5 Cuestionario: Introduccion al comercio electronico – 2 La cadena de valor en el comercio electronico – 2.1 Definicion – 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor – 2.3 Herramientas para el intercambio de informacion – 2.4 Cadena de valor electronica – 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electronico – 3 Aspectos tecnologicos del comercio electronico – 3.1 IPS – Internet Service Providers – 3.2 Estructuras – 3.3 Contenidos – 3.4 Distribucion – 3.5 Otros servicios para intercambiar informacion – 3.6 Descarga de archivos – FTP – 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnologicos del comercio electronico – 4 El comercio electronico entre empresas B2B – 4.1 Introduccion – 4.2 Mercados B2B – 4.3 Pasos basicos de la transaccion comercial – 4.4 Ejemplos de mercado B2B – 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B – 4.6 Cuestionario: El comercio electronico entre empresas B2B – 5 El comercio electronico empresas-cliente B2C – 5.1 Introduccion – 5.2 Mercados B2C – 5.3 Crear una tienda virtual – 5.4 Cuestionario: El comercio electronico empresa-cliente B2C – 6 E-comercio al servicio de la gestion empresarial – 6.1 Introduccion – 6.2 Evolucion del comercio electronico en las empresas – 6.3 Gestion en los diferentes departamentos – 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestion empresarial – 7 Tecnicas de Marketing en Internet – 7.1 Introduccion – 7.2 Planificacion del e-marketing – 7.3 Tecnicas para la personalizacion – 7.4 Tecnicas para la publicidad – 7.5 Tecnicas para la fidelizacion – 7.6 El exito online es cuantificable – indicadores de exito – 7.7 Las expectativas de tus clientes – 7.8 El factor clave del exito – la diferencia es lo que cuenta – 7.9 Usabilidad – 7.10 Confianza y seguridad – 7.11 Marketing y ventas – 7.12 Servicio al cliente – 7.13 Cuestionario: Tecnicas de marketing en Internet – 8 Atencion al cliente – 8.1 Introduccion – 8.2 Atencion al cliente en la etapa de precompra – 8.3 Atencion al cliente en la etapa de compra – 8.4 Atencion al cliente – servicio posventa – 8.5 Ejemplo de atencion al cliente – 8.6 Cuestionario: Atencion al cliente – 9 Seguridad en las transacciones – 9.1 Introduccion – 9.2 Protocolo TLS – 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS – 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS – 9.5 Implementacion del protocolo TLS – 9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction – 9.7 Pasos de una transaccion SET – 9.8 Criptografia – 9.9 Otros sistemas de proteccion – 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones – 10 Medios de pago y procesos de cobro – 10.1 Introduccion – 10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual – 10.3 Pago directo con tarjeta – 10.4 Dinero electronico o eCash – 10.5 CYBERCASH – 10.6 MILLICENT – 10.7 Otras formas de pago – 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. – 11 Logistica y distribucion – 11.1 Introduccion – 11.2 Nuevos servicios – 11.3 Cuestionario: Logistica y distribucion – 12 Consideraciones juridicas y legales – 12.1 Introduccion – 12.2 Ley de proteccion de datos de caracter personal – 12.3 Legislacion sobre propiedad intelectual – 12.4 Contratacion electronica – la LSSICE – 12.5 Aspectos mas relevantes de la LSSICE – 12.6 La firma electronica – 12.7 Cuestionario: Consideraciones juridicas y legales – 13 Perspectivas del comercio electronico – 13.1 Situacion actual – 13.2 Perspectivas – 13.3 Amenazas existentes en el comercio electronico – 13.4 Sellos de confianza – 13.5 Donde y como reclamar si la compra no es satisfactoria – 13.6 Caso practico – Ejemplo de exito – 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electronico. – 13.8 Cuestionario: Cuestionario final –