Nombre: Dependiente de Comercio
Categoría: Marketing y Ventas
Horas: 20
Código: 834
Objetivo:
Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma especifica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusion de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.
Contenido:
1 La comunicacion – 1.1 Introduccion – 1.2 La comunicacion – 1.3 El proceso de comunicacion – 1.4 La comunicacion en la venta – 1.5 Cuestionario: La comunicacion – 2 La comunicacion oral y no verbal – 2.1 La comunicacion oral – 2.2 Caracteristicas principales de la comunicacion oral – 2.3 Normas para la comunicacion oral efectiva – 2.4 Reglas para hablar bien en publico – 2.5 Reglas para hablar por telefono – 2.6 La comunicacion no verbal o lenguaje del cuerpo – 2.7 Caso practico Tema 2 – 2.8 Cuestionario: La comunicacion oral y no verbal – 3 La comunicacion escrita – 3.1 La comunicacion escrita – 3.2 Normas para una buena comunicacion escrita – 3.3 Confeccion de una carta comercial – 3.4 Tipos de cartas comerciales – 3.5 Medios empresariales mas usados en las comunicaciones – 3.6 Caso practico Tema 3 – 3.7 Cuestionario: La comunicacion escrita – 4 El producto como elemento de la venta – 4.1 Introduccion – 4.2 Cualidades de los productos – 4.3 Importancia del conocimiento del producto – 4.4 Clasificacion de los productos – 4.5 Ciclo de vida del producto – 4.6 Caso practico Tema 4 – 4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta – 5 El nuevo vendedor profesional – 5.1 Introduccion – 5.2 Clases de vendedores – 5.3 Los conocimientos del vendedor – 5.4 Motivacion y destreza – 5.5 Analisis del perfil del vendedor – 5.6 El panel del vendedor – 5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional – 6 La venta y el marketing – 6.1 Introduccion – 6.2 El proceso de decision de compra – 6.3 El consumidor como sujeto de la venta – 6.4 El comportamiento del consumidor – 6.5 Necesidades y motivaciones de compra – 6.6 Analisis de los diferentes tipos de clientes – 6.7 Cuestionario: La venta y el marketing – 7 Tecnicas de venta – 7.1 Introduccion – 7.2 La entrevista – 7.3 Contacto y presentacion – 7.4 Sondeo – 7.5 Argumentacion – 7.6 La entrevista – 7.7 Material de apoyo – 7.8 Las objeciones – 7.9 Tratamiento de las objeciones – 7.10 El cierre de la venta – 7.11 Cuestionario: Tecnicas de venta – 8 Introduccion a la gestion de stocks – 8.1 Conceptos basicos de aprovisionamiento stocks – 8.2 Definicion y aspectos basicos del stock – 8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock – 8.4 El stock de seguridad – 8.5 Cuestionario: Introduccion a la gestion de stocks – 9 Caracteristicas y habitos del consumidor habitual – 9.1 Introduccion – 9.2 Proceso de decision de compra dentro del establecimiento comercial – 9.3 Tipos de compras – 9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor – 9.5 Cuestionario: Caracteristicas y habitos del consumidor habitual – 10 La fachada del punto de venta – 10.1 Introduccion – 10.2 La fachada – 10.3 El escaparate – 10.4 Señalizacion exterior – 10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta – 11 El espacio de venta – 11.1 Introduccion – 11.2 Definicion de las secciones – 11.3 Las zonas en la sala de ventas – 11.4 Localizacion de las secciones – 11.5 La eleccion del mobiliario – 11.6 Cuestionario: El espacio de venta – 11.7 Cuestionario: Cuestionario final –