Nombre: Gestion eficaz y tecnicas comerciales
Categoría: Packs pymes en general
Horas: 60
Código: 2100
Objetivo:
Efectivamente, todos nos quejamos de la falta de tiempo pero ¿Sabemos realmente aprovecharlo? ¿Somos conscientes de la cantidad de tiempo que se pierde inutilmente? ¿Sabemos transmitir al entorno profesional que nos rodea como aprovechar al maximo el tiempo para ser mas productivos? “Uso eficaz del tiempo” le ayudara a conocer las causas del mal uso del tiempo y como utilizarlo mas eficazmente. El conocimiento de las tecnicas para coordinar y participar en las multiples reuniones que se suelen organizar en el ambito profesional es imprescindible para conseguir que una reunion sea realmente eficaz. “Gestion eficaz de reuniones” abre la puerta tanto para la preparacion de reuniones como para el desarrollo de las mismas, siempre con un objetivo claro: que las reuniones sean realmente efectivas y transcurran en la atmosfera adecuada. “La comida entra por los ojos”, de ahi la importancia de una buena presentacion que abra los sentidos y el apetito. Abramos tambien los sentidos y el apetito de nuestros clientes por comprar, nuestros colaboradores por participar de nuestros proyectos y, en general, por despertar el maximo interes a cualquier grupo de personas a las que dirigimos nuestra presentacion. “Presentaciones orales eficaces” le ayudara a saber comunicar mejor sus ideas y proyectos. “Tecnica de negociacion” se dirige a cualquier profesional que, dentro de sus actividades, se relaciona con proveedores, empresas, organizaciones… en general, con cualquier persona o entidad con las que interesa alcanzar acuerdos en las mejores condiciones. Las tecnicas que, de forma concisa y practica, se transmiten en este curso son extensibles tambien a cualquier ejecutivo puesto que, a nivel externo o interno en momentos determinados le seran de gran utilidad para conseguir sus objetivos. Un equipo de trabajo es una entidad social altamente organizada y orientada hacia la consecuencia de una tarea comun. La compone un numero reducido de personas que adoptan e intercambian roles y funciones con flexibilidad de acuerdo con un procedimiento y que disponen de sus habilidades para manejar su proceso psicoafectivo en un clima de respeto y confianza. Al final, en un entorno profesional, se trata de adoptar la mejor decision en cada caso con una alta dosis de creencia en lo que se hace ¿Conoce las tecnicas que pueden ayudarle a conseguir lo mejor de las personas con las que se relaciona profesionalmente? ¡Ahora tiene la oportunidad¡ con “Direccion y motivacion de equipos” podra conseguirlo. “No se vende mas el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta maxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahi la importancia de conocer las tecnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. “Tecnica de ventas” es un curso eminentemente practico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificacion, la comunicacion, el contacto, la presentacion…hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.
Contenido:
Direccion y motivacion de equipos – 1 La entrevista de evaluacion – 1.1 Introduccion – 1.2 Conceptos basicos – 1.3 La entrevista de evaluacion – 1.4 Evaluacion del desempeño y Gestion de Recursos Humanos – 1.5 Principios de la Evaluacion del desempeño – 1.6 Preparacion de las evaluaciones del desempeño – 1.7 Tecnicas o metodos para la evaluacion del personal – 1.8 Tecnica de comparacion – 1.9 Tecnicas de distribucion forzada – 1.10 Listas de verificacion o listas de control – 1.11 Diferencial semantica – 1.12 Escalas graficas y numericas – 1.13 Ventajas de la evaluacion del desempeño – 1.14 Problemas del proceso de evaluacion – 1.15 Objetivos de la evaluacion del desempeño – 1.16 Presentacion – La entrevista de evaluacion – 1.17 Cuestionario: La entrevista de evaluacion – 2 Delegacion eficaz de funciones – 2.1 En que consiste delegar – 2.2 Habilidades para delegar – 2.3 Comienza la tarea de delegar – 2.4 Tareas delegables y no delegables – 2.5 Presentacion – Delegacion eficaz de funciones – 2.6 Cuestionario: Delegacion eficaz de funciones – 3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo – 3.1 Formacion de equipos de trabajo – 3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo – 3.3 Desarrollo de equipos de trabajo – 3.4 Como organizar su equipo – 3.5 El tiempo y el proceso administrativo – 3.6 Establecimiento de prioridades – 3.7 Planificacion y fijacion de metas – 3.8 Estrategias para la fijacion de metas – 3.9 Seleccionar personas adecuadas – 3.10 Evaluacion del equipo – 3.11 Presentacion – Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo – 3.12 Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo – 4 Toma de decisiones – 4.1 Toma de decisiones – 4.2 Tipos de decisiones – 4.3 Importancia de la toma de decisiones – 4.4 Implicaciones en la toma de decisiones – 4.5 Estilos de direccion – 4.6 Toma de decisiones. Tecnicas para la toma de decisiones en grupo – 4.7 Presentacion – Toma de decisiones – 4.8 Cuestionario: Toma de decisiones – 5 Motivacion de equipos de trabajo – 5.1 Introduccion – 5.2 Definicion de Motivacion – 5.3 Diferencias entre motivacion y satisfaccion – 5.4 Teorias y Modelos – 5.5 Teorias de contenido – 5.6 Teorias de procesos – 5.7 Medio Ambiente – 5.8 Grupos y Equipos – 5.9 Motivacion de Equipos de Trabajo – 5.10 Conclusiones – 5.11 Presentacion – Motivacion de equipos de trabajo – 5.12 Cuestionario: Motivacion de equipos de trabajo. – 6 Tecnicas de direccion de equipos – 6.1 Introduccion – 6.2 Modelo del continuo autocratico – democratico – 6.3 El liderazgo situacional – 6.4 Cuestionario: Cuestionario final Direccion de equipos – El uso eficaz del tiempo – 1 El uso eficaz del tiempo – 1.1 Valoracion del uso eficaz del tiempo – 1.2 Causas de la escasez de tiempo – 1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo – 1.4 Causas del mal uso del tiempo – 1.5 Vision de futuro – 1.6 Leyes sobre el uso del tiempo – 1.7 Los ladrones del tiempo – 1.8 Conclusion – 1.9 Supuesto practico – 1.10 Cuestionario: Cuestionario final – Gestion eficaz de reuniones – 1 Gestion eficaz de reuniones – 1.1 Reuniones – 1.2 Reuniones informativas y – o de recogida de informacion – 1.3 Reuniones para llegar a un acuerdo – 1.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas – 1.5 El papel del coordinador de una reunion – 1.6 Caracteristicas de un buen coordinador de reuniones – 1.7 Preparacion de la reunion – 1.8 Tipologia de los participantes – 1.9 Apertura de la reunion – 1.10 Cuerpo de la reunion – 1.11 El cierre de la reunion – 1.12 Metodos y formas para hacerse comprender – 1.13 El lenguaje del cuerpo – 1.14 Clave de una reunion con exito – 1.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios – 1.16 Causar buena impresion – 1.17 Como mantener la reunion dentro de su cauce – 1.18 Una atmosfera adecuada – 1.19 Factores ambientales – 1.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa – 1.21 Supuesto practico – 1.22 Cuestionario: Cuestionario final – Presentaciones orales eficaces – 1 Presentaciones orales eficaces – 1.1 Planificacion de una presentacion – 1.2 Tipos de presentaciones – 1.3 El mensaje – 1.4 Elementos de apoyo – 1.5 Comunicacion verbal – 1.6 Comunicacion no verbal – 1.7 Imagen personal – 1.8 El miedo escenico – 1.9 Improvisar – 1.10 Preguntas del publico – 1.11 Evaluacion – 1.12 Supuesto practico – 1.13 Cuestionario: Cuestionario final – Tecnicas de negociacion – 1 Tecnicas de negociacion – 1.1 El proceso de negociacion – 1.2 Antes de la negociacion – 1.3 El grupo negociador – 1.4 La comunicacion – 1.5 Aprender a negociar – 1.6 Fases de la negociacion – 1.7 Tacticas y trucos – 1.8 Poderes y habilidades – 1.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta – 1.10 Concesiones – 1.11 El tiempo en la negociacion – 1.12 Errores mas comunes en una negociacion – 1.13 Supuesto practico – 1.14 Cuestionario: Cuestionario final – Tecnicas de ventas – 1 Organizacion del entorno comercial – 1.1 Estructura del entorno comercial – 1.2 Macroentorno – 1.3 Microentorno – 1.4 Comercio al por menor – 1.5 Comercio al por mayor – 1.6 Agentes – 1.7 Formulas y formatos comerciales – 1.8 Evolucion y tendencias de la comercializacion – 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa – 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto – 1.11 Normativa general sobre comercio – 1.12 Derechos del consumidor – 2 Gestion de la venta profesional – 2.1 El vendedor profesional – 2.2 Clases de vendedor – 2.3 Los conocimientos del vendedor – 2.4 Motivacion y destreza – 2.5 Organizacion del trabajo del vendedor profesional – 2.6 Manejo de herramientas de gestion de tareas y planificacion de visitas – 2.7 Planificacion – 3 Documentacion propia de la venta de productos y servicios – 3.1 Documentos comerciales – 3.2 Documentos de pago – 3.3 Documentos propios de la compra-venta – 3.4 Normativa y usos habituales – 3.5 Elaboracion de la documentacion – 3.6 Aplicaciones informaticas – 4 Calculo y aplicaciones propias de la venta – 4.1 Operativa basica de calculo aplicado a la empresa – 4.2 Calculo de PVP – 4.3 Precio minimo de venta – 4.4 Precio competitivo – 4.5 Estimacion de costes de la actividad comercial – 4.6 El IVA – 4.7 Impuestos especiales – 4.8 Calculos de descuentos y recargos comerciales – 4.9 Descuentos – 4.10 Recargos comerciales – 4.11 Calculo de rentabilidad y margen comercial – 4.12 Calculo de comisiones comerciales – 4.13 Calculo de cuotas y pagos aplazados – 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos – 4.15 Herramientas e instrumentos para el calculo aplicados a la venta – 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4 – 5 Procesos de ventas – 5.1 Tipos de ventas – 5.2 Fases del proceso de venta – 5.3 La entrevista – 5.4 Preparacion a la venta – 5.5 Sondeo – 5.6 Aproximacion al cliente – 5.7 Analisis del producto-servicio – 5.8 Argumentario de ventas – 6 Aplicacion de tecnicas de ventas – 6.1 Presentacion y demostracion del producto-servicio – 6.2 Demostraciones ante un gran numero de clientes – 6.3 Argumentacion comercial – 6.4 Tecnica para la refutacion de objetivos – 6.5 Tecnicas de persuasion a la compra – 6.6 Ventas cruzadas – 6.7 Tecnicas de comunicacion aplicadas a la venta – 6.8 Tecnicas de comunicacion no presenciales – 7 Seguimiento y fidelizacion de clientes – 7.1 La confianza y las relaciones comerciales – 7.2 Estrategias de fidelizacion – 7.3 Externalizacion de las relaciones con cliente Telemarketing – 7.4 Aplicaciones de gestion de las relaciones con clientes – 8 Resolucion de conflictos y reclamaciones propios de la venta – 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta – 8.2 Gestion de quejas y reclamaciones – 8.3 Resolucion de reclamaciones – 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8 – 9 Internet como canal de venta – 9.1 Las relaciones comerciales a traves de internet – 9.2 Utilidades de los sistemas online – 9.3 Modelos de comercio a traves de internet – 9.4 Servidores online – 10 Diseño comercial de pagina Web – 10.1 El internauta como cliente potencial y real – 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de paginas Web – 10.3 Tiendas virtuales – 10.4 Medios de pago en internet – 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes – 10.6 Aplicaciones para el diseño de paginas Web comerciales – 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10 – 10.8 Cuestionario: Cuestionario final –