Nombre: Marketing en redes sociales y atencion al cliente
Categoría: Packs pymes en general
Horas: 60
Código: 2026
Objetivo:
Los objetivos que persigue este curso son: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicacion de tecnicas que mejoren sus comunicaciones, la captacion y fidelizacion de clientes, la busqueda de informacion, el analisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicacion de tecnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Caracteristicas principales que debe cumplir un Community Manager. El objetivo general del presente curso consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder asi combinarlas hasta conseguir resultados. Como quiera que el marketing actual resulta muy extenso, este curso podra, ademas, ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del ambito general. Asi podra ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicacion practica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.
Contenido:
Community management – Marketing en las Redes Sociales – 1 Consideraciones generales – 1.1 Definicion de Redes Sociales – 1.2 Concepto de marketing-mix – 1.3 Integracion de las Redes Sociales – 1.4 Tipos de Redes Sociales – 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales – 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales – 2 Organizacion del trabajo en Redes Sociales – 2.1 Introduccion – 2.2 Escuchar – 2.3 Planificar la estrategia – 2.4 Crear compromiso – 2.5 Medir y evaluar – 2.6 Definir una rutina – 2.7 Cuestionario: Organizacion del trabajo en Redes Sociales – 3 Medicion de la estrategia en Redes Sociales – 3.1 Introduccion – 3.2 Definir el objetivo – 3.3 Monitorizacion – 3.4 Plan de contingencia – 3.5 Herramientas para el analisis del Social Media – 3.6 Cuestionario: Medicion de la Estrategia en Redes Sociales – 4 Uso de las principales Redes Sociales – 4.1 Facebook – 4.2 Twitter – 4.3 Video marketing en YouTube – 4.4 Estrategias en YouTube para generar trafico en su pagina web – 4.5 Linkedin – 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales – 5 Valoracion de los contactos en las Redes Sociales – 5.1 Cuanto vale cada fan de la pagina Facebook – 5.2 Cuanto vale cada seguidor de Twitter – 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales – 6 La necesidad de crear un blog – 6.1 Introduccion – 6.2 Seleccion de la plataforma de blog – 6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress – 6.4 Explotacion del blog corporativo – 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog – 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog – 7 exito y errores en Social Media – 7.1 Introduccion – 7.2 Estrategia de blogging – 7.3 Presencia en Facebook – 7.4 Presencia en Twitter – 7.5 Presencia en YouTube – 7.6 Resumen caso de exito – 7.7 Errores de gestion de la reputacion en Redes Sociales – 7.8 Cuestionario: exito y errores en Social Media – 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media – 8.1 Marketing mobile – 8.2 Que es el Marketing viral – 8.3 Como funciona el Marketing viral – 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral – 8.5 Tecnicas de Marketing viral – 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral – 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral – 8.8 Como construir un mensaje viral eficaz – 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media – 9 Community manager – 9.1 Definiciones – 9.2 Perfil y funciones especificas del Community Manager – 9.3 Las 7 Ces del Community Manager – 9.4 Cuestionario: Community manager – 9.5 Cuestionario: Cuestionario final – Redes sociales – 1 Introduccion – 1.1 Evolucion de la Web 1.0 a la 2.0 – 1.2 Las Redes Sociales – 2 Internet como canal de comunicacion y marketing – 2.1 Internet como canal de comunicacion y marketing – 2.2 El exito de Internet como canal de comunicacion – 3 Social media – Medios sociales – 3.1 Social media – 4 Medios Sociales – Herramientas (BLOG) – 4.1 Introduccion – 4.2 Caracteristicas de los blogs – 4.3 Estructura de un blog – 4.4 Tipos de blogs – 4.5 Como escribir en un blog. Estilo y redaccion – 4.6 Buenas practicas en los Blogs – 4.7 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (BLOG) – 5 Medios Sociales – Herramientas (FACEBOOK) – 5.1 Facebook – 5.2 Buenas practicas para empresas en Facebook – 5.3 Manual de uso de las Paginas de Facebook – 5.4 Estructura de las paginas de Facebook – 5.5 Concursos en Facebook – 5.6 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FACEBOOK) – 6 Medios Sociales – Herramientas (TWITTER) – 6.1 Que es el microblogging – 6.2 TWITTER – 6.3 Lenguaje en Twitter – 6.4 TWITTER Y LAS MARCAS – 6.5 Las busquedas en Twitter – 6.6 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (TWITTER) – 7 Medios Sociales – Herramientas (YOUTUBE) – 7.1 Youtube – 7.2 Canal de Youtube – 7.3 Videos – 7.4 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (YOUTUBE) – 8 Medios Sociales – Herramientas (FLICKR) – 8.1 Flickr – 8.2 Usuario – 8.3 Como destacar en Flickr – 8.4 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FLICKR) – 9 Medios Sociales – Herramientas (LINKEDIN) – 9.1 Linkedin – 9.2 Paginas de Empresa – 9.3 Buenas practicas en Linkedin – 9.4 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (LINKEDIN) – 10 Medios Sociales – Herramientas (FOURSQUARE) – 10.1 Foursquare – 10.2 Promociones para atraer nuevos clientes – 10.3 Promociones para fidelizar a los clientes – 10.4 Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FOURSQUARE) – 11 Estadisticas en Medios Sociales y Redes Sociales – 11.1 Estadisticas en Medios Sociales y Redes Sociales – 12 Buenas Practicas y consejos – 12.1 Buenas Practicas y consejos – 12.2 Cuestionario: Buenas practicas y consejos – 13 Administracion del contenido e integracion – 13.1 Administracion del contenido e integracion – 13.2 Integracion – 13.3 Cuestionario: Administracion del contenido e integracion – 14 Guia Facebook – 14.1 Como creo una cuenta en facebook – 14.2 Que es un perfil – 14.3 Editar perfil – 14.4 Como compartir informacion – 14.5 Glosario del documento – 15 Guia Twitter – 15.1 Guia Twitter – 15.2 Cuestionario: Cuestionario final – Tecnicas de marketing – 1 Condicionantes del marketing – 1.1 Que es el marketing – 1.2 El consumidor – 1.3 La demanda – 1.4 El comprador – 1.5 El mercado – Segmentacion – 1.6 Marketing-mix – 1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing – 2 Estudio de mercados – 2.1 Universo y muestra – 2.2 Seleccion del medio – 2.3 Realizacion y conteo – 2.4 Interpretacion de la informacion – 2.5 Parametros estadisticos – 2.6 Cuestionario: Estudio de mercados – 3 El mercado – 3.1 Concepto de producto – 3.2 Cualidades de los productos – 3.3 Importancia del conocimiento del producto – 3.4 Clasificacion de los productos – 3.5 Ciclo de vida del producto – 3.6 Reposicionamiento del producto – 3.7 Obsolescencia planificada – 3.8 Estacionalidad – 3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta – 3.10 Producto puro y producto añadido – 3.11 Competencia directa y producto sustitutivo – 3.12 La importancia de la marca – 3.13 Gama y linea de producto – 3.14 Cuestionario: El mercado – 4 Politica de productos – 4.1 Linea y articulo – 4.2 Estrategias de marca – 4.3 Estrategias de empaquetamiento – 4.4 Posicionamiento estrategico en el mercado – 4.5 Politicas de marketing – 4.6 Cuestionario: Politica de productos – 5 Politica de precios – 5.1 Fijacion de precios – 5.2 Politica de precios y CVP – 5.3 Tacticas de introduccion de precios – 5.4 Descuentos bonificaciones y rappels – 5.5 Cuestionario: Politica de precios – 6 Politica de distribucion – 6.1 Que es la distribucion – 6.2 Venta directa – 6.3 Venta con intermediarios – 6.4 Canales de distribucion – 6.5 Tipos de distribucion – 6.6 Seleccion del canal – 6.7 Distribucion fisica de mercancias – 6.8 Cuestionario: Politica de distribucion – 7 La comunicacion – 7.1 Naturaleza y definicion – 7.2 Tipos de comunicacion – 7.3 Elementos del proceso de la comunicacion – 7.4 El proceso de comunicacion – 7.5 Problemas de la comunicacion – 7.6 Personalidades de los actores de la comunicacion – 7.7 Interaccion de caracteres – 7.8 Comportamientos – 7.9 Las comunicaciones – 7.10 La comunicacion en la venta – 7.11 La comunicacion oral – 7.12 Caracteristicas de la comunicacion oral – 7.13 Normas para la comunicacion oral efectiva – 7.14 Reglas para hablar bien en publico – 7.15 La comunicacion no verbal o lenguaje del cuerpo – 7.16 Cuestionario: La comunicacion – 8 Politica de comunicacion – 8.1 Elementos estrategicos de la politica de comunicacion – 8.2 Seguimiento de la comunicacion – 8.3 Presupuesto de comunicacion – 8.4 Composicion de la mezcla de comunicacion – 8.5 Cuestionario: Politica de comunicacion – 9 Publicidad – 9.1 Publicidad – 9.2 Establecimiento de metas y objetivos – 9.3 Decisiones respecto al presupuesto – 9.4 Decisiones respecto al mensaje – 9.5 Decisiones respecto al medio – 9.6 Evaluacion y planificacion de la campaña – 9.7 Cuestionario: Publicidad – 10 El perfil del vendedor – 10.1 Introduccion – 10.2 Personalidad del vendedor – 10.3 Clases de vendedores – 10.4 Los conocimientos del vendedor – 10.5 Motivacion y destreza – 10.6 Analisis del perfil del vendedor – 10.7 El papel del vendedor – 10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor – 11 La venta como proceso – 11.1 Introduccion – 11.2 El proceso de compra-venta – 11.3 El consumidor como sujeto de la venta – 11.4 El comportamiento del consumidor – 11.5 Motivaciones de compra-venta – 11.6 Cuestionario: La venta como proceso – 12 Tipologia de la venta – 12.1 Tipologia segun la pasividad – actividad – 12.2 Tipologia segun la presion – 12.3 Tipologia segun la implicacion del producto – 12.4 Tipologia segun el publico y forma de venta – 12.5 Cuestionario: Tipologia de la venta – 13 Tecnicas de ventas – 13.1 Introduccion – 13.2 Fases de la venta – 13.3 Contacto y presentacion – 13.4 Sondeo – 13.5 Argumentacion – 13.6 La entrevista – 13.7 Material de apoyo – 13.8 El cierre de la venta – 13.9 El seguimiento – 13.10 Cuestionario: Tecnicas de venta – 14 Estrategia de ventas – 14.1 Prevision de ventas – 14.2 Metodo de encuesta de intencion de compra – 14.3 Presentacion del presupuesto de ventas – 14.4 Organizacion y estructura de ventas – 14.5 Personal de ventas – 14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas – 14.7 Cuestionario: Cuestionario final – Atencion al cliente – 1 Que significa Servicio al Cliente – 1.1 Las motivaciones empresariales – 1.2 La empresa orientada hacia el cliente – 1.3 Coste de un mal servicio al cliente – 1.4 Significados de Servicio al Cliente – 1.5 Cuestionario: Que se entiende por servicio al cliente – 2 Tipos de clientes – 2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento – 2.2 El cliente interno – 2.3 Organizaciones sin clientes – 2.4 Cuestionario: Tipos de clientes – 3 Tipos de servicios – 3.1 Definicion de servicio – 3.2 El servicio al cliente – 3.3 Las actividades del servicio al cliente – 3.4 El servicio al cliente y la calidad – 3.5 El cliente y el consumidor – 3.6 Empresas que dan servicio al cliente – 3.7 Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente – 3.8 Cuestionario: Tipos de servicios – 4 Fases del servicio al cliente – 4.1 Fases – 4.2 Investigacion de mercado – 4.3 La situacion de pre-pedido – 4.4 La compra y el pedido – 4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega – 4.6 Embalaje y presentacion – 4.7 Exactitud, complecion y adecuacion de las entregas – 4.8 Realizacion de cobros – 4.9 Servicio o apoyo posventa – 4.10 Tratamiento de las reclamaciones – 4.11 Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente – 4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente – 5 Fallos en la atencion al cliente – 5.1 Atencion directa – 5.2 Actitudes sociales – 5.3 El argumento sexista – 5.4 Otros factores – 5.5 Fallos de la Direccion – 5.6 Falta de formacion – 5.7 Ausencia de una estructura de personal – 5.8 Problemas en las relaciones empresariales – 5.9 Estructura empresarial – monopolios – 5.10 Ideas para reflexionar – Fallos en la atencion al cliente – 5.11 Cuestionario: Fallos en la atencion al cliente – 6 Cara a cara. Servir con una sonrisa – 6.1 Introduccion. Problemas de la atencion directa – 6.2 El respeto como norma – 6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara – 6.4 Cuando y como empezar – 6.5 Como actuar – 6.6 Ofrecer informacion y ayuda – 6.7 Ideas para reflexionar – La atencion directa – 6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa – 7 Cara a cara. El cliente dificil – 7.1 Introduccion. Diversidad de clientes – 7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos – 7.3 El cliente aparentemente dificil – 7.4 El rechazo visceral – 7.5 El cliente verdaderamente dificil – 7.6 Problemas de caracter permanente – 7.7 La relacion imposible – 7.8 Ideas para reflexionar – El cliente dificil – 7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente dificil – 8 La carta – 8.1 Los efectos de la tecnologia – 8.2 Algunas pautas – 8.3 Como contestar – 8.4 Cuidar las formas – 8.5 Cuidar el lenguaje – 8.6 Rigurosidad – 8.7 Finalizar la carta. Firma y envio – 8.8 Ideas para reflexionar – La carta – 8.9 Cuestionario: La carta – 8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atencion al cliente –