Nombre: Nuevas tecnologias aplicadas al comercio
Categoría: Pack Comercio y marketing
Horas: 60
Código: 2027
Objetivo:
¿Nuevas Tecnologias (NNTT) para directivos? Si, rotundo. Las empresas que quieren incorporar las nuevas tecnologias a sus modelos de negocio, se suelen encontrar con una gran barrera: la falta de preparacion. Una falta de conocimientos que no ayuda en nada, no ya a implantarlas por si solos, sino a tratar con especialistas para buscar la mejor solucion a sus necesidades. Hablar de nuevas tecnologias abarca muchos campos y en este sentido este curso presenta un “escaparate” diverso que va desde conocimientos sobre ecomerce hasta el contacto telematico con la administracion publica.
Contenido:
Formacion en nuevas tecnologias para directivos PYME – 1 Herramientas de comunicaciones – 1.1 La situacion actual – 1.2 Primeros pasos – 1.3 Definicion de conceptos – 1.4 Herramientas para el intercambio de informacion – 1.5 Estructuras internas – 1.6 Distribucion – 1.7 Normas para un buen funcionamiento del correo electronico – 1.8 Otros servicios para intercambiar informacion – 1.9 Diseño de sitios Web en HTML – 1.10 Conseguir que nuestra Web aparezca en los primeros lugares – 1.11 Contadores – 1.12 Libros de visita – 1.13 Caso practico – Herramientas de comunicaciones – 1.14 Cuestionario: Herramientas de comunicaciones – 2 Portales y tiendas virtuales – 2.1 Crear una tienda virtual – 2.2 Preguntas mas frecuentes sobre la creacion de una tienda virtual – 2.3 Crear un portal – 2.4 Ayudas y subvenciones – 2.5 Caso practico – Portales y tiendas virtuales – 2.6 Cuestionario: Portales y tiendas virtuales – 3 Seguridad y medios de pago – 3.1 Introduccion – 3.2 Protocolo SSL (Secure Socket Layer) – 3.3 Protocolo SET (Secure Electronic Transaction) – 3.4 Criptografia – 3.5 Sistemas de encriptacion – 3.6 Otros sistemas de proteccion – 3.7 Medios de pago y procesos de cobro – 3.8 Pago con tarjeta TPV Virtual – 3.9 Pago directo con tarjeta – 3.10 Dinero electronico o eCash – 3.11 Cybercash – 3.12 MilliCent – 3.13 Otras formas de pago – 3.14 Caso practico – Seguridad y medios de pago – 3.15 Cuestionario: Seguridad y medios de pago – 4 Usos del comercio electronico – 4.1 Introduccion al comercio electronico – 4.2 Comercio electronico entre empresas (B2B) – 4.3 Mercados B2B – 4.4 Ejemplos de mercado B2B en España – 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B – 4.6 Comercio electronico empresa-cliente (B2C) – 4.7 Mercados B2C – 4.8 Situacion actual del comercio electronico – 4.9 Perspectivas – 4.10 Caso practico – Usos del comercio electronico – 4.11 Cuestionario: Usos del comercio electronico – 5 Legislacion asociada a nuevas tecnologias – 5.1 Introduccion – 5.2 Ley de proteccion de datos de caracter personal – 5.3 Legislacion sobre propiedad intelectual – 5.4 Contratacion electronica – La LSSICE – 5.5 La firma electronica – 5.6 Caso practico – Legislacion asociada a nuevas tecnologias – 5.7 Cuestionario: Legislacion asociada a nuevas tecnologias – 6 Contacto telematico con la administracion publica – 6.1 Que es la telematica – 6.2 Evolucion del proceso de adaptacion de las Tecnologias de la Informacion – 6.3 Introduccion a la telematica en la Administracion Publica – 6.4 Plan de Choque – 6.5 Medida 1 – DNI electronico – 6.6 Medida 2 – Puntos de accesos publicos y gratuitos a Internet – 6.7 Medida 3 – Impulso al desarrollo de los servicios publicos electronicos – 6.8 Medida 4 – Cartas de servicios electronicos – 6.9 Medida 5 – Desarrollo del Portal del Ciudadano – 6.10 Medida 6 – Utilizacion de lenguas cooficiales en España en las paginas Web – 6.11 Medida 7 – Accesibilidad a las paginas Web de la AGE – 6.12 Medida 8 – Formularios en Internet – 6.13 Medida 9 – Notificaciones telematicas seguras – 6.14 Medida 10 – Pagos a traves de Internet – 6.15 Medida 11 – Sustitucion de certificados en papel por certificados telematicos – 6.16 Medida 12 – Portal de servicios de la AGE para integrantes de la Administracion Local – 6.17 Medida 13 – Migracion de las comunicaciones de organos colegiados en materia TIC hacia la telematica – 6.18 Medida 14 – Portal del Empleado Publico – 6.19 Medida 15 – Reforma del Consejo Superior de Informatica e impulso de la Administracion electronica – 6.20 Medida 16 – Coordinacion con las Administraciones Territoriales – 6.21 Medida 17 – Analisis de los procesos administrativos de las AGE para apostar por la via telematica – 6.22 Medida 18 – Servicio de apoyo telematico a Departamentos Ministeriales – 6.23 Medida 19 – Sistema de archivo de documentacion electronica – 6.24 Preocupacion actual sobre las Nuevas Tecnologias – 6.25 Comunicacion del ciudadano con la Administracion Publica mediante las nuevas tecnologias – 6.26 Caso practico – Contacto telematico con la administracion publica – 6.27 Cuestionario: Contacto telematico con la administracion publica – 7 Utilizacion de sistemas de informacion – 7.1 CRM (Customer Relationship Management) – 7.2 Realidad del CRM – 7.3 SCM (Supply Chain Management) – 7.4 Evolucion de la cadena de suministros – 7.5 Ventajas de SCM – 7.6 Control de gestion – 7.7 Cuadros de mando – 7.8 Caso practico – Utilizacion de sistemas de informacion – 7.9 Cuestionario: Utilizacion de sistemas de informacion – 8 La formacion y el e-learning – 8.1 Que es el e-learning – 8.2 Objetivos principales de la formacion – 8.3 areas fundamentales que engloba el e-learning – 8.4 Que reporta la formacion continua a la empresa y al trabajador – 8.5 Inconvenientes de e-learning – 8.6 Teleformacion – 8.7 Caso practico – La formacion y el e-learning – 8.8 Cuestionario: La formacion y el e-learning – 9 Gestion de proyectos – 9.1 Introduccion a la gestion de proyectos – 9.2 Que es un proyecto – 9.3 Historia – 9.4 El triangulo del proyecto – 9.5 Que es Microsoft Project – 9.6 Administracion de un proyecto con Microsoft Project – 9.7 El jefe de proyecto – 9.8 Caso practico – Gestion de proyectos – 9.9 Cuestionario: Gestion de proyectos – 9.10 Cuestionario: Cuestionario final – Comercio electronico – 1 Introduccion al comercio electronico – 1.1 Definicion – 1.2 Situacion actual – 1.3 Comercio electronico contra comercio tradicional – 1.4 Ventajas e inconvenientes – 1.5 Cuestionario: Introduccion al comercio electronico – 2 La cadena de valor en el comercio electronico – 2.1 Definicion – 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor – 2.3 Herramientas para el intercambio de informacion – 2.4 Cadena de valor electronica – 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electronico – 3 Aspectos tecnologicos del comercio electronico – 3.1 IPS – Internet Service Providers – 3.2 Estructuras – 3.3 Contenidos – 3.4 Distribucion – 3.5 Otros servicios para intercambiar informacion – 3.6 Descarga de archivos – FTP – 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnologicos del comercio electronico – 4 El comercio electronico entre empresas B2B – 4.1 Introduccion – 4.2 Mercados B2B – 4.3 Pasos basicos de la transaccion comercial – 4.4 Ejemplos de mercado B2B – 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B – 4.6 Cuestionario: El comercio electronico entre empresas B2B – 5 El comercio electronico empresas-cliente B2C – 5.1 Introduccion-1- – 5.2 Mercados B2C – 5.3 Crear una tienda virtual – 5.4 Cuestionario: El comercio electronico empresa-cliente B2C – 6 E-comercio al servicio de la gestion empresarial – 6.1 Introduccion – 6.2 Evolucion del comercio electronico en las empresas – 6.3 Gestion en los diferentes departamentos – 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestion empresarial – 7 Tecnicas de Marketing en Internet – 7.1 Introduccion – 7.2 Planificacion del e-marketing – 7.3 Tecnicas para la personalizacion – 7.4 Tecnicas para la publicidad – 7.5 Tecnicas para la fidelizacion – 7.6 El exito online es cuantificable – indicadores de exito – 7.7 Las expectativas de tus clientes – 7.8 El factor clave del exito – la diferencia es lo que cuenta – 7.9 Usabilidad – 7.10 Confianza y seguridad – 7.11 Marketing y ventas – 7.12 Servicio al cliente – 7.13 Cuestionario: Tecnicas de marketing en Internet – 8 Atencion al cliente – 8.1 Introduccion – 8.2 Atencion al cliente en la etapa de precompra – 8.3 Atencion al cliente en la etapa de compra – 8.4 Atencion al cliente – servicio posventa – 8.5 Ejemplo de atencion al cliente – 8.6 Cuestionario: Atencion al cliente – 9 Seguridad en las transacciones – 9.1 Introduccion – 9.2 Protocolo TLS – 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS – 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS – 9.5 Implementacion del protocolo TLS – 9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction – 9.7 Pasos de una transaccion SET – 9.8 Criptografia – 9.9 Otros sistemas de proteccion – 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones – 10 Medios de pago y procesos de cobro – 10.1 Introduccion – 10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual – 10.3 Pago directo con tarjeta – 10.4 Dinero electronico o eCash – 10.5 CYBERCASH – 10.6 MILLICENT – 10.7 Otras formas de pago – 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. – 11 Logistica y distribucion – 11.1 Introduccion – 11.2 Nuevos servicios – 11.3 Cuestionario: Logistica y distribucion – 12 Consideraciones juridicas y legales – 12.1 Introduccion – 12.2 Ley de proteccion de datos de caracter personal – 12.3 Legislacion sobre propiedad intelectual – 12.4 Contratacion electronica – la LSSICE – 12.5 Aspectos mas relevantes de la LSSICE – 12.6 La firma electronica – 12.7 Cuestionario: Consideraciones juridicas y legales – 13 Perspectivas del comercio electronico – 13.1 Situacion actual – 13.2 Perspectivas – 13.3 Amenazas existentes en el comercio electronico – 13.4 Sellos de confianza – 13.5 Donde y como reclamar si la compra no es satisfactoria – 13.6 Caso practico – Ejemplo de exito – 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electronico. – 13.8 Cuestionario: Cuestionario final – Community management – Marketing en las Redes Sociales – 1 Consideraciones generales – 1.1 Definicion de Redes Sociales – 1.2 Concepto de marketing-mix – 1.3 Integracion de las Redes Sociales – 1.4 Tipos de Redes Sociales – 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales – 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales – 2 Organizacion del trabajo en Redes Sociales – 2.1 Introduccion – 2.2 Escuchar – 2.3 Planificar la estrategia – 2.4 Crear compromiso – 2.5 Medir y evaluar – 2.6 Definir una rutina – 2.7 Cuestionario: Organizacion del trabajo en Redes Sociales – 3 Medicion de la estrategia en Redes Sociales – 3.1 Introduccion-1- – 3.2 Definir el objetivo – 3.3 Monitorizacion – 3.4 Plan de contingencia – 3.5 Herramientas para el analisis del Social Media – 3.6 Cuestionario: Medicion de la Estrategia en Redes Sociales – 4 Uso de las principales Redes Sociales – 4.1 Facebook – 4.2 Twitter – 4.3 Video marketing en YouTube – 4.4 Estrategias en YouTube para generar trafico en su pagina web – 4.5 Linkedin – 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales – 5 Valoracion de los contactos en las Redes Sociales – 5.1 Cuanto vale cada fan de la pagina Facebook – 5.2 Cuanto vale cada seguidor de Twitter – 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales – 6 La necesidad de crear un blog – 6.1 Introduccion-1- – 6.2 Seleccion de la plataforma de blog – 6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress – 6.4 Explotacion del blog corporativo – 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog – 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog – 7 exito y errores en Social Media – 7.1 Introduccion-1- – 7.2 Estrategia de blogging – 7.3 Presencia en Facebook – 7.4 Presencia en Twitter – 7.5 Presencia en YouTube – 7.6 Resumen caso de exito – 7.7 Errores de gestion de la reputacion en Redes Sociales – 7.8 Cuestionario: exito y errores en Social Media – 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media – 8.1 Marketing mobile – 8.2 Que es el Marketing viral – 8.3 Como funciona el Marketing viral – 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral – 8.5 Tecnicas de Marketing viral – 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral – 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral – 8.8 Como construir un mensaje viral eficaz – 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media – 9 Community manager – 9.1 Definiciones – 9.2 Perfil y funciones especificas del Community Manager – 9.3 Las 7 Ces del Community Manager – 9.4 Cuestionario: Community manager – 9.5 Cuestionario: Cuestionario final –